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酷聖石 面試考唱歌跳舞

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•撰文/羅梅英 期數/376 期
•原文網址:http://www.career.com.tw/industry/industry_main.asp?CA_NO=376p028&INO=57


       以「創造歡樂體驗的冰淇淋專家」作為品牌精神,酷聖石特別設計出一套特殊的員工甄選方法,不考智力及筆試,考的卻是唱歌與跳舞,希望提供顧客愉快的消費體驗。

       誰說面試就一定得正襟危坐、戰戰兢兢的?走進酷聖石(Cold Stone)冰淇淋的面試室,現場的歡樂氣氛曾經讓面試者以為走進直銷大會;別家企業面試考智力、專業以及英文測驗,酷聖石考的卻是唱歌、跳舞,徵才現場宛如選秀大會。
  
  來自美國的酷聖石冰淇淋,標榜客製化的「炒冰」服務,顧客可依個人喜好任意指定配料,由服務人員在石板上將配料與冰淇淋翻炒拌勻。除了產品客製化之外,酷聖石的最大賣點在於,門市工作人員會隨興地唱歌,尤其當顧客付小費時,一定會特別用唱歌的方式來感謝顧客。
  
  今年4月酷聖石由統一超商引進台灣,從產品到服務,對台灣消費者來說都是全新的消費體驗。
  
  酷聖石營運長葉曉菁強調,酷聖石希望能為每一位顧客帶來歡樂體驗,「無論是唱歌或任何型式的表演,不希望只讓顧客笑一笑而已,而是希望能為顧客帶來內心深層的快樂!」
  
  因此,酷聖石對於工作夥伴的要求非常嚴謹。葉曉菁反問,「如果你不快樂、不真誠、不樂於分享,怎麼可能帶給顧客快樂呢?」

甄選過程猶如表演會
  
  為了找到發自內心快樂、真誠的工作夥伴,酷聖石特別設計出一套極富創意的獨家人才甄選流程。
  
  每一場甄試會上,先由酷聖石的幹部們上台合唱「歡迎之歌」作為開場,歡迎每一位面試者。每位面試者自我介紹之後,就進行「make people happy」(如何讓顧客或夥伴快樂)的小組討論。這階段的成果呈現型式不拘,可以是一人上台或者是團體表演的方式。
  
  接下來,一樣是小組討論「如何讓顧客或夥伴快樂」,不過成果發表必須是動態的表演,由團隊一塊上台唱歌、跳舞。最後一個階段,則是「一對多」的集體面試。
  
  在小組討論過程中,主考官們會從旁詳加觀察面試者的各項人格特質,包括:團隊合作、領導潛質、是否樂於與人分享、容易怯場以及尊重他人等。
  
  換句話說,並不是能歌善舞、充滿表演細胞的人就一定會被錄取。葉曉菁認為,過度投入表演、壓根兒忘了還有別人的人,會讓人擔心自我意識太強烈;有些人表演時雖然有點害羞,但其實無妨,未來表演慾可以慢慢被引導出來......
  

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