◆友善列印模式


位處產業最前端,歡迎你來寫歷史!

•?X平???勗?撠??X平
•撰文/ 期數/355 期
•原文網址:http://www.career.com.tw/company/company_main.asp?CA_NO=355p028&INO=60


       從光學起家的佳能企業集團,在日本可說是一家家喻戶曉的老字號,佳能生產的數位相機,在日本幾乎是人手一機;在台灣也是指名度最高的品牌之一。佳能在半導體設備及液晶顯示器設備方面,享有獨家的「黃光曝光」技術,尤其是長期佈局「SED平面顯示技術」,也使得佳能的品牌,能在業界享有絕佳的口碑。

       一提起Canon,你腦海中還停留在這是一家做數位相機的企業嗎?

Canon在液晶五代設備市佔率全球第一名

  Canon(佳能)其實不只是數位相機而已,同時也是一家世界級的專業半導體設備及液晶顯示器(TFT- LCD)設備供應商。佳能半導體是百分之百由日商投資的公司,專營半導體製造設備之進出口銷售、安裝、維修及操作訓練等業務。

  Canon Inc. 在美國已經是一家上市公司,2004年在日本本土市場的市佔率也穩居No.1,並榮獲日本經濟新聞社頒發「年度優良會社」的榜首。Canon Inc. 於2004年的產值已達到全球第三名,在液晶顯示器的五代設備版圖上,也已經取得了壓倒性勝利,在全世界的市佔率位居第一名。

  從光學起家的佳能企業集團,在日本可說是一家家喻戶曉的老字號,佳能生產的數位相機,在日本幾乎是人手一機;在台灣也是指名度最高的品牌之一。運用了光學領域的多項專利與專業技術,佳能在半導體設備及液晶顯示器設備方面,享有獨家的「黃光曝光」技術,尤其是長期佈局「SED平面顯示技術」,也使得佳能的品牌,能在業界享有絕佳的口碑。

台灣的兩兆雙星產業,幾乎都是佳能的客戶

  只要走一趟科學園區,就可以感受到「台灣矽谷」的榮耀!其中,半導體產業及液晶顯示器產業,正是台灣近年來最具發展優勢的「兩兆雙星」產業!這些年來,台灣在全球的半導體產業中位居領導地位,尤其是近幾年產業景氣回春,代工接單熱絡,包括台積電、聯電、茂德、力晶、華邦電、南亞、華亞、南科等廠商,擴廠動作都相當積極,資本支出也不斷提升,對於半導體設備的安裝與維修等服務需求也很殷切。

  液晶顯示器產業更是台灣近年來積極發展的重點,無論是友達、奇美、廣輝、華映、彩晶等大廠,都積極擴充產能,從四代廠升級到五代廠,再晉升到六代廠,對於設備之需求更為迫切。尤其是台灣的半導體及液晶顯示器產業,上中下游的產業鏈十分完整,因此全球各大設備供應商,也紛紛來台設立據點或成立公司,希望提供客戶第一線的即時服務。

  佳能半導體設備股份有限公司(Canon Semiconductor Equipment Taiwan, INC)正是在這樣的背景下成立。1997年由原來的代理商,轉型成為百分之百由日本投資設立的海外公司,直接進入台灣市場,服務台灣多家半導體與液晶顯示器客戶,尤其在面板廠商中約有七成五都是佳能的客戶。當年,員工還不到三十人,如今,佳能半導體設備股份有限公司已經擁有四百多位員工,其中有兩百多位就是資深的工程師。。

CSET,服務客戶的最大宗旨,產業的背後推手

  佳能半導體設備股份有限公司能成為兩兆雙星產業的「背後推手」,管理處副協理萬芳郁認為,其優勢就在於專業的技術,設備的精良,服務的效率,以及對顧客的用心。她舉佳能半導體設備股份有限公司的簡稱「CSET」為例,這四個英文字,同時也是這家公司服務客戶的最大宗旨,分別象徵了「顧客優先」(Customer),「服務第一」(Service),「效率快速」(Efficiency),與「現場主義」。

  從專業技術與精良設備來說,佳能集團向來重視研發,不斷提高研發費用比例,在美國長期擁有排行第三名的多項專利技術,在日本也是研發能力最強的企業之一;佳能總公司有八成以上的主管是從技術出身,定有各種鼓勵工程師研發更好產品的辦法,對於各種設備也一直秉持著精益求精的精神。

  半導體與面板設備在裝設以後,還需要不斷維護、講求效率的售後服務。即使是最新的產品,一旦在裝機後出現任何異狀,「研發團隊一定也會趕在24小時之內立刻進駐,把問題解決!」為此,佳能半導體設備不僅在台北,林口,新竹,台中,與台南五地設置服務據點,據點通常就位居科學園區內或是附近,以便就近服務客戶。

  「怎麼做對客戶最有利,我們就怎麼做!」萬芳郁還透露,其中有幾個據點甚至是在客戶還沒有蓋廠之前,就先行進駐科學園區,並成立了服務據點,希望能以最快的速度,最好的效率來服務客戶。即使客戶的設備已經進廠,裝設完成,只要一通電話,佳能的客戶服務團隊,也能立即趕到現場,為客戶解決問題。

現場主義,佳能服務精神的最高境界

  「現場主義」,是佳能總公司奉為圭臬的最高服務精神!佳能集團現任總裁暨執行長御手洗富士夫向來身體力行,他每年都會到各地工廠走一趟,與員工面對面溝通,而佳能半導體設備公司的員工,也是根據客戶來分組負責,親身進駐客戶工廠來服務。尤其是佳能有不少客戶都是首區一指的世界級大廠,面對這些大客戶的「高標準」需求,佳能的現場主義更能滿足他們。

  管理部經理徐位瑾也觀察到,佳能半導體的設備維修人員,去拜訪客戶時,不僅衣著整齊、態度專注、紀律嚴謹,工程師們在廠房裡的操作模式,也完全符合標準作業流程(SOP),從不會出現隨便、馬虎、怠惰或鬆散的態度,正足以反映出佳能的人員不僅重視工作、也尊重客戶的工作態度。而且從佳能半導體設備工程師與客戶之間的言談中,也可以感受到彼此之間的默契十足,代表了佳能的服務人員的確落實了「現場主義」,經常在現場!

  為了為客戶提供最完美的服務,佳能半導體設備工程師甚至自行研發出一套專屬的「工具箱車」(tool cabinet),其中裝有這家廠房設備中需要的所有維修器材,包括擺設的位置與順手關係都設想周到。此外,佳能半導體設備的客戶服務團隊中也首開先例,配有女性的助理工程師,透過女性溫柔細心的優點,來做好客戶的溝通協調與細緻的售後服務。

  目前佳能半導體設備已擁有20位女性助理工程師,事實證明,她們的工作表現完全不輸給男性,也受到許多客戶的肯定。。

MVP員工,東方與西方兼容並蓄,最重視團隊合作與忠誠度

  擁有多國工作經驗的萬芳郁指出,佳能半導體設備雖然是一家日商公司,卻同時擁有美日兩國的企業優點。日本文化擁有認真與細膩等優點,美式風格則講求績效與速率,這兩種優點,在佳能半導體設備的企業內部都能體會到,除了以目標管理與績效考核來輔助人事制度外,也希望以穩定的雇用與升遷制度來拉攏人心。

  仔細觀察佳能半導體設備的企業文化與用人哲學,確實是東方與西方,兼容並蓄。特別是最重視「團隊合作」的精神,以專業分工的團隊力量,化整為零來為客戶服務,佳能也很看重員工的「忠誠度」,因此,相較於其他同業以讓人眼紅的高額分紅制度來挖角,佳能半導體設備始終以穩健的獎金制度與公平的升遷制度來鼓勵員工,所有的管理階層都是由下而上升上去的。多年來佳能半導體設備的流動率都維持在3%至4%以下,吸引不少業界的菁英來加入這個大家庭。

  在萬芳郁與徐位瑾眼中,一位MVP員工,也同樣具備這些特質。在這裡並不強調個人主義,因此,除了對本身的能力與技術要有信心外,更看重的是虛心學習與溝通協調的團隊合作能力。尤其是佳能半導體設備的CSET服務哲學,始終是顧客至上,服務優先,因此,想加入佳能半導體設備,一定要具備這些條件。

位處產業最前端,每天都在寫歷史

  「在這裡,你是在寫歷史!」徐位瑾分析,佳能由於位處產業的最前端,「所以在佳能學到的與用到的,都是產業界最先進的技術!」不少前來應徵的工程師,都是抱著來學習最新技術的心態,佳能半導體設備也提供十分完善的專業訓練,包括針對新進員工送出國、到總公司廠房實地體驗與現場訓練,以及提供給資深員工的在職訓練與技術精進等課程,還有每年一萬兩千元的語文學習補助費用,甚至還有遠從日本來的花藝與茶道老師來傳授手藝,在在都顯現出,佳能相當重視員工是最大的資產。

  佳能半導體設備,不僅具有絕佳的品牌價值,也擁有優質的工作環境......
  

全文詳見355期就業情報雜誌
謝謝您對Career就業情報的支持!想購買前期雜誌嗎?
請電洽02-27031250分機333讀者服務專線,我們將竭誠為您服務!


資料版權所有:Career就業情報網
未經同意不得轉載本網站之所有文章內容