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做決定的能力,會大大影響工作的成效,因此一進入職場,你就得練出分辨事情輕重緩急的功力。


職場菁英誌

精英公關集團執行長 嚴曉翠
明星教練領導術:示威與示弱
▲精英公關集團執行長嚴曉翠(中)
從最閃亮的一顆星,到退居幕後,讓自己在鎂光燈下消失。嚴曉翠從明星員工,變成領導明星員工的角色,這段歷程她最大的收穫是,培養成就他人的氣質。
撰文 / 陳鈺婷

       從一名公關公司小專員,爬到台灣本土公關集團龍頭——精英公關集團執行長,管理兩岸7家公關公司。嚴曉翠在公關界任職20年來,從一位明星員工,到領導明星員工,如今更成為集團的執行長,同時扮演了MVP及領導MVP的雙重角色。

「組織本來就需要MVP(明星球員),」嚴曉翠說,「有些人在人群中就是特別亮眼,也喜歡『被看見』,表現慾特別強。」她形容自己年輕時,正是這樣的人。

績效優能力強 不見得是MVP

專業能力強、工作績效優,是「明星員工」的基本條件,但嚴曉翠認為,決定一個人是否成為MVP的關鍵,還是在個性與態度。

雖然MVP不吝於在眾人面前,展現自己的能力與價值,但真正的明星員工,不能將自己自絕於組織與團隊之外。

嚴曉翠說,如同賽車比賽,看似是賽車手的「個人表現」,其實不然。一個賽車選手的勝利,需要support team的全力支持。就如同洋基隊需要王建民這名MVP,但光靠王建民守住對方的攻勢還不夠,得分有賴於打擊手的表現。

嚴曉翠強調,組織中能力最強或績效最好的人,不見得就是MVP。根據她多年觀察,資質聰明的人,很容易在剛踏入職場的前幾年,因為績效突出而獲得重用,但卻從此變成「個人英雄」。

個人英雄與明星球員,是迥然不同的。優秀的人必須走到更高的階段,不只有能力獨自完成任務,也要能帶領團隊共同努力,甚至當團隊的啦啦隊長,這才是真正的MVP。

既要「示威」,也要「示弱」

正所謂「長江後浪推前浪」,對主管來說,領導明星員工,或是管理比自己優秀的部屬,是一門很深的學問。

嚴曉翠以「疊疊樂」形容這樣的主管、部屬關係,「讓下面的人上得來,主管才可以再往上爬。」領導明星員工時,主管不能藏私,必須有肚量讓明星員工表現,「為他製造表演舞台。」

但主管除了右手拿胡蘿蔔,還要學會左手拿棍子。「即使是最跳、最閃亮的人,也應該適度地被修理一下!」嚴曉翠說,她在聽部屬簡報時,即使打從心裡佩服部屬的表現,還是會從中挑出一些毛病來,「偶而地打壓」才能督促明星員工成長,以免他們自我膨風,以為在組織中沒有東西可學了。

主管與明星員工的關係非常微妙,雖然有時必須適度打壓他們的銳氣,但主管偶爾也要懂得「示弱」。

嚴曉翠說,9年前經典公關剛成立時,她積極替公司爭取外商客戶,但受限於英文能力不夠好,所以找了一名有3年公關資歷、具有國際事務開發潛力的部屬擔任英文翻譯,帶著她到處拜訪客戶。工作量頓時加重,再加上表面看來像是個「英文秘書」,讓這位部屬感覺不太舒服。

嚴曉翠察覺後,儘量找機會讓這名部屬瞭解,她不只是個翻譯或秘書,而是她開拓業務不可或缺的「夥伴」,「跟她討論時,我也一定用『我們』代替『我』,」用意就是讓這位部屬瞭解,二人是一起在為共同的目標努力著。這位MVP經過幾年歷練後,如今成為精英公關北京分公司的高階主管。

培養成就他人的氣度

嚴曉翠說,年輕的時候,她好勝、喜歡被稱讚,總是想拿第一名,是主管眼中名符其實的明星員工。雖然一路表現備受肯定,但主管擔心破壞組織氣氛,刻意讓她延期晉升,當時她心裡不免犯嘀咕。

直到當主管後,她才理解當時老闆的用心。「在那段被壓抑的過程中,老闆讓我學會從其他角度去看事情,」嚴曉翠說,當你培養出「成就別人」的氣質時,就距離MVP不遠了。

嚴曉翠舉日劇「交響情人夢」為例,劇中的男主角、樂團指揮「千秋學長」,因為英俊又有才華,是個天生的明星。但對這個充滿「怪咖」的樂團來說,一個指揮更重要的任務是去啟發大家,而不是要每個團員都配合他,成就他一個人。

這部戲中,首席小提琴手「峰」,才是真正的「天王巨星」。在交響樂團中,首席小提琴手的角色好比「班長」,必須帶動團隊氣氛,幫助成員融入團隊,「峰」才是劇中真正的MVP。

嚴曉翠認為,MVP之所以受到尊崇,是來自他的「價值」,而非明星光采,或者個人得分多寡。

以球隊來說,MVP就是能夠「助攻」,去成就別人、創造團隊得分的人。唯有培養出這種氣度的明星員工及組織文化,團隊才可能成為常勝軍。
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