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太急、太快、太講究表面上的效率,反而容易與成功錯身而過。


職場菁英誌

COSTCO總經理張嗣漢
籃球明星化身量販店總教頭
五、六年級生對「張嗣漢」這個名字,當不陌生。沒錯,他就是十幾年前以「強力籃球」美式球風著稱的前籃球國手。退出球壇後,他把運動學到的本領,成功帶領COTSCO,在台灣打出一片天。
撰文 / 陳鈺婷

       美商好市多(COSTCO)總經理張嗣漢,是專業運動員離開體壇後,還能在商場另闢天地的代表。

1993年,張嗣漢在籃球生涯的巔峰,選擇急流勇退。談起當年的抉擇,張嗣漢說,「選擇離開並不容易,但很慶幸當初的勇敢抉擇,才有今天的一番成績。」雖然離開體壇,但他的生活習慣、工作態度,乃至於事業經營風格,到處都看得見運動員的影子。

段標:懂得欣賞運動員的正面價值

一般人對運動員的印象,多是「頭腦簡單、四肢發達」。身高198公分、在體壇與商場都展現傲人成績的張嗣漢認為,這個刻板印象是不正確的。

「能夠當上國手,或成為專業運動員,絕對不是意外(by accident),一定有過人的特質。」張嗣漢非常瞭解運動員的正面特質,也願意啟用運動員出身的人,目前好市多就有好幾位籃球員出身的傑出經理人,內湖店店長趙建華就是其中一例。

職場工作和籃球競賽很類似,張嗣漢說,老闆就像是教練,隊友就像是同事,參加籃球比賽,必須在2小時內將戰績展現出來;在職場工作,向客戶提案也可能是短短10分鐘決定勝負。

不管是2小時或10分鐘,球賽前或簡報前,都必須做到100分的準備與訓練。

「球賽的輸贏,立見分曉;職場亦是如此,都是很現實的,」張嗣漢說。

獨到的「球場觀人術」

「看一個人在運動場上的態度與表現,就能預測他未來做事能否成功。」張嗣漢對自己獨到的「球場識人術」,非常有自信。

張嗣漢認為,運動員最大優點就是吃苦耐勞,「訓練時不論天氣好壞,只要時間排定,絕不可偷懶。」

在管理員工時,張嗣漢特別重視「紀律」;不管是球場或職場,只要屬於團隊的一份子,就必須服從團隊紀律。

籃球是團隊運動,運動員生涯使張嗣漢堅信,在社會上做事,絕對不是單打獨鬥就行,一定有需要「靠別人」的時候。

運動員每天要面對competition(競爭),不管是跟自己比賽,或跟他人競爭。張嗣漢認為,運動員的「抗壓性」,普遍比一般人來得高,在任何情況下,都能維持高昂的鬥志。

雖然運動員以追求勝利為最高目標,但是輸球時,也有足夠的「EQ能力」去應對挫折。因為比賽總有勝負,必須讓自己保持每天都是「brand new day(嶄新的一天)」的心態。

「這次雖然不能拿冠軍,但還好有下個禮拜,」老虎伍茲有一次輸球時,便這樣調侃自己。張嗣漢非常欣賞他面對挫折的成熟態度,除了坦然接受,還能正面思考。

「優秀的運動員是:贏的時候,不會狂喜;輸的時候,也不會過度悲傷,」張嗣漢說。

鍛練基本功 終身受用無窮

打籃球時養成的早起習慣,張嗣漢一直延續到現在。每天清晨5點鐘起床,6點去健身房游泳,7點鐘就到辦公室,每天他都是最早到辦公室開燈的人。以前在中華隊練球時,教練規定下午3點練球,他一定2點就到球場準備。

看似微不足道的生活習慣,但對他來說卻非常重要,「我喜歡在一天工作開始前,做好完善準備,我把每天都看成一場比賽。」

他呼籲年輕人不要忽略職場的「基本功」。以籃球訓練來說,看似基礎的動作,其實是累積實力、在比賽時發揮戰術的必備條件,「一場好球,就是由一點一滴的基本動作,配合戰術形成的。」

身為領導者,張嗣漢也學習去看每位員工的優點,肯定每個人的價值與貢獻。一個好的教練或領導者,不會期待去改變一個人,「但必須懂得欣賞每個人的優點,並擴大他的優點」。

贏球要戰術 經營事業亦然

張嗣漢以球賽比喻量販店的經營策略,「其他大賣場打的是棒球,我們既然是籃球員,就要打籃球,硬打棒球絕對不會贏。」

雖然籃球講求速度,但若太急就容易出錯。1995年COSTCO進軍台灣時,外界普遍不看好「年費制」的經營手法,但經營5、6年後,卻闖出一番成績。

「我們不求快,不會因為想要快速成功就去打價格戰,」張嗣漢認為好市多成功的關鍵,在於看清自己的優勢在哪裡,然後深耕。

以籃球比賽來說,球員灌籃或投3分球,固然可以快速吸引觀眾目光;但球賽的輸贏,還要靠防守能力,張嗣漢帶領的COSTCO,追求的應該是一場賣場耐力賽吧!
全文詳見379期就業情報雜誌
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