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做決定的能力,會大大影響工作的成效,因此一進入職場,你就得練出分辨事情輕重緩急的功力。


熱門職種寫真

大老闆的第二個秘書
行動秘書
行動秘書是進階版的客服人員,不但要言語得體,更要靈巧機變,應付各種來電狀況。
撰文 / 李翠卿

       「您好,我想推薦我自己,成為您的第二個秘書……」電視廣告中,一位聲音甜美的妙齡女郎對全國雇主毛遂自薦,標榜可以24小時待命,但「不需要辦公室、不要任何公司福利,加班費,也不必……」
  
  這恐怕是全天下老闆夢寐以求的理想員工了,她(或者說「她們」)的職稱叫做「行動秘書」。

靈活應付各種來電
  
  「行動秘書」是台灣大哥大的一項新服務,由台灣客服提供。台灣客服副理林鳳英表示,有鑑於商務人士經常因開會、差旅、洽商等理由,不便接聽行動電話,因此推出此服務,只要設定好功能,便有專人代為接聽電話,將重點訊息整理成簡訊,發送給客戶,讓客戶依重要性自行決定是否要回覆。
  
  她表示,這項服務有助於客戶的時間管理。客戶可以過濾掉一些暫時不想接聽的電話(例如,媒體打給企業主詢問敏感事宜,或是非必要性的應酬電話),但又不至於因為忙碌而遺漏重要訊息。
  
  行動秘書雖然也是一種客服工作,但和一般客服又有些不同。台灣客服專案經理李筠潔表示,一般客服人員只要遵守SOP(標準作業程序,例如用什麼開頭語、敬語、應對語、轉接方式等)即可應付絕大部分的狀況,「但是行動秘書面對的情況比較不確定,必要有良好的臨場反應。」
  
  行動秘書的反應要更靈敏,必須有快速抓取通話重點,並言簡意賅表達的能力,此外,還必須視來電者身分給予適切回應......
  

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