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職場新鮮人首先得學的是禮貌，寧可過分有理，也不輕易失禮。


業務戰將
銷售話術，可別弄巧成拙
業務這樣說，絕對賣不掉！
許多讓客戶氣急敗壞的話，往往不是業務員刻意說的，而是「無心之言」。還有一些銷售話術，不但無法贏得顧客好感，反而會得罪客戶。業務員與其絞盡腦汁說「好」話，還不如說「對」的話。
撰文 / 林郡妙

       《TOP SALES不會踩的話術地雷》作者張潛指出，下列幾種常見銷售話術，也許業務員自我感覺良好，聽在顧客耳裡卻是另一回事：

�𢡟u我從來不說假話」「我有騙過你嗎」「我說的都是真的」等保證不騙人的話術，反而更啟人疑竇：銷售對象又不認識你，怎麼知道你是否騙人？愈越是如此保證，愈越令人質疑可信度。

�𣳉u萬一你離婚的話」「當你死的時候」等唱衰的話少說：沒人喜歡被唱衰，就算業務員是基於好心，聽的人也不舒服。

�𤅟u都是為你好」是另類強迫推銷：誰都懂得為自己打算，當業務員說「都是為你好」，客戶會覺得好像在暗指他笨，不懂如何做對自己最好的決定。

�@過度的讚美反而顯得虛假：讚美過了頭，會讓人一聽就知道你在講假話。特別是使用「比喻」來讚美人時，如果比喻的對象，恰巧是客戶最討厭的人；或比喻太誇張，客戶身材肥矮，卻誇她像林志玲，客戶會以為你在反諷她。

�A 「××商品賣得很好，看過的人幾乎都會買」，這類強調很多人愛用的話，客人不一定領情：現在很少有客戶喜歡「別人都有」的東西，強調獨特性、限量反而更吸引人。

�B 「那件作品很貴！」「這間房間一晚要1萬2喔！」「那裡是VIP區」等將客戶分等級的話少說：沒有人喜歡被看扁，別光從顧客的衣著、外觀來評判其口袋深度，把每個客戶都當成VIP，才是生財之道。

�C當客戶明確表示「不要」時，別死纏爛打：顧客說「不要」，一定有他的道理，要先了解、解決，而不是一味強迫推銷。

沒有人天生就懂得如何投客戶所好，「唯有吃虧、跌倒過，才知道什麼交談口吻、哪種說話內容最為討喜。」說話技巧都是靠長期練習、經驗累積而來，業務員若太自以為是，不自我檢討改進，哪天說話得罪客戶、丟了生意，可沒人會同情你！
全文詳見403期就業情報雜誌
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