•微型創業潮
•漂亮說話術
•創意工作32種
•職場新手100天
•2014最新大學年鑑
•2014人生改造行動計畫
•出國打工壯遊 我來了！
•爭氣，甚麼都別想打倒你！
•變好－打造更好的自己！
•職場人緣好感力
•寫作力
•挑戰業務職 賺進人生第一桶金
•社會大學教我的功夫
•就業大復甦，工作機會回來了！
•給20多歲畢業5年的你
•2013最新大學年鑑
•這樣當部屬老闆按讚
•免參加高普考 我的老板是政府
•縱橫職場外語力
•當公務員的50種方法
•辦公室人際手腕
•新工作力2.0
•腦力活起來！
•這些事別等35歲才懂
•工作世界大探索
•小資男女精算省錢術
•大學志願選填與科系出路
•考大學選科系 II
•考大學選科系
•翻身吧！命運
•玩出好企劃
•35歲買人生第一間房
•贏在書寫力
•職場禮儀教養
•外語力
•服務業新貴族
•企業搶人戰
•工作基因改造術
•大學科系出路與志願選填
•公職&國營考試
•就是要魅力！
•叫我銷售王
•職場禮儀
•成功密碼
•比賽達人&獎金獵人
•你最嚮往好工作看這裡
•文化創意的異想世界
•生涯教練
•就業大復甦
•公職考試
•學出好實力 第二輯
•走進專業名師的世界
•超級店長
•業務戰將
•學出好實力
•社會狀元
•學非所用人生更精彩
•30世代生涯學分
•1萬小時成功律
•勇闖力－從亂世殺出活路
•求職智商大補帖
•公司和你想的不一樣
•新興證照25種
•工作機會看這裡！
•裁員潮
•進修抗失業
•贏在好眼光
•強運學
•職場江湖教我的事
•小職員出頭天
•全民拼就業
•部屬學
•打贏職涯第1戰
•生涯資本家
•戰勝貧窮
•轉職Up學
•小公司跟你想得不一樣！
•搶救薪光幫
•高學歷vs就業力
•藍血英才
•品牌，「我」最大
•發燒新貴
•搶救me世代職場新兵
•儲備幹部
•新鮮人求職初體驗
•現在流行學甚麼？
•幸福密碼
•向360行學智慧
•人緣學
•未來人才像甚麼？
•財富密碼
•幫自己加薪
•辦公室麻煩對戰
•職場強者的修練
•找這樣的工作就對　了！
Career College
Career學習網
健保櫥窗
Career調查站
Career書籍館
未命名文件

轉職應該是有計畫、有目標的行動，為了追求更好的發展，而不是逃避現實環境。


業務戰將
銷售話術，可別弄巧成拙
業務這樣說，絕對賣不掉！
許多讓客戶氣急敗壞的話，往往不是業務員刻意說的，而是「無心之言」。還有一些銷售話術，不但無法贏得顧客好感，反而會得罪客戶。業務員與其絞盡腦汁說「好」話，還不如說「對」的話。
撰文 / 林郡妙

       《TOP SALES不會踩的話術地雷》作者張潛指出，下列幾種常見銷售話術，也許業務員自我感覺良好，聽在顧客耳裡卻是另一回事：

�𢡟u我從來不說假話」「我有騙過你嗎」「我說的都是真的」等保證不騙人的話術，反而更啟人疑竇：銷售對象又不認識你，怎麼知道你是否騙人？愈越是如此保證，愈越令人質疑可信度。

�𣳉u萬一你離婚的話」「當你死的時候」等唱衰的話少說：沒人喜歡被唱衰，就算業務員是基於好心，聽的人也不舒服。

�𤅟u都是為你好」是另類強迫推銷：誰都懂得為自己打算，當業務員說「都是為你好」，客戶會覺得好像在暗指他笨，不懂如何做對自己最好的決定。

�@過度的讚美反而顯得虛假：讚美過了頭，會讓人一聽就知道你在講假話。特別是使用「比喻」來讚美人時，如果比喻的對象，恰巧是客戶最討厭的人；或比喻太誇張，客戶身材肥矮，卻誇她像林志玲，客戶會以為你在反諷她。

�A 「××商品賣得很好，看過的人幾乎都會買」，這類強調很多人愛用的話，客人不一定領情：現在很少有客戶喜歡「別人都有」的東西，強調獨特性、限量反而更吸引人。

�B 「那件作品很貴！」「這間房間一晚要1萬2喔！」「那裡是VIP區」等將客戶分等級的話少說：沒有人喜歡被看扁，別光從顧客的衣著、外觀來評判其口袋深度，把每個客戶都當成VIP，才是生財之道。

�C當客戶明確表示「不要」時，別死纏爛打：顧客說「不要」，一定有他的道理，要先了解、解決，而不是一味強迫推銷。

沒有人天生就懂得如何投客戶所好，「唯有吃虧、跌倒過，才知道什麼交談口吻、哪種說話內容最為討喜。」說話技巧都是靠長期練習、經驗累積而來，業務員若太自以為是，不自我檢討改進，哪天說話得罪客戶、丟了生意，可沒人會同情你！
全文詳見403期就業情報雜誌
謝謝您對Career就業情報的支持！想購買前期雜誌嗎？
請電洽02-27031250分機333讀者服務專線，我們將竭誠為您服務！


Copyright @2005 就業情報資訊股份有限公司 All Rights Reserved.
服務電話：0800-712-712　傳真：(02)2703-9828　E-mail:service@career.com.tw
閱讀本站請使用IE5.0以上版本的瀏覽器；建議最佳瀏灠解析度800x600