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太急、太快、太講究表面上的效率,反而容易與成功錯身而過。


人緣學

職場人氣王就是你
人緣學 7招贏得好感度
空有才華,卻人緣欠佳,在職場注定寸步難行。要贏得好感度,需要一點細膩與關心,一點開朗與幽默,要樂於分享與付出,更要懂得怎樣說話,才不會「顧人怨」。
撰文 / 李翠卿

       想像一下,老闆交辦給你一個重要的案子,但這案子無法獨力完成,必須找另外一個夥伴合作。你身邊有2位同事可以選:撲克臉小王精明能幹,工作能力出眾,但是生性冷漠又愛挑剔,跟他互動,常讓人血壓與腎上腺素同時飆高;而開心果小陳呢,能力平庸,但是個性隨和,做人敦厚,還滿會搞笑的。   你會選哪一個人當夥伴?   或許有些人會很理性地說:「當然是選小王啊!在職場上,當然還是以順利完成工作為重嘛!」但實際上,恐怕選擇開心果小陳的人還是多一點。 段標:做人重要,或做事重要?   進入職場後,很多人都會有個疑問:到底是做人重要,還是做事重要?   對此,奧美公關總經理謝馨慧表示,在職場上,做人跟做事都不可偏廢,差別只是後者比前者的「報應」來得快:做事是一翻兩瞪眼的,事情搞砸,馬上就失分;而做人好壞的影響,則需要一點時間檢驗,如果不妥善經營,早晚也會出狀況,它的後遺症,不比搞砸事情輕微。   而且,在分工複雜的現代職場,如果想做出一點成績,就不能只當個獨行俠,團隊合作勢不可免,如果你人緣不佳,即使才華洋溢,還是可能與許多大好機會失之交臂。 段標:才高八斗,不及好感度滿點   美國《哈佛商業評論》曾用「人緣」和「能力」將人畫分為四個象限:「萬人迷」、「可愛的呆瓜」、「能幹的討厭鬼」以及「無能的討厭鬼」。   想當然爾,如果要挑選合作夥伴,大家都爭相與能力與人緣俱佳的「萬人迷」為伍,對兩者皆差的「無能的討厭鬼」避之唯恐不及,但若要從「可愛的呆瓜」與「能幹的討厭鬼」兩者之間擇一,人們是不是還能理性地以工作成果為重,就很難說了。   根據他們所做的企業研究顯示:「個人感覺」在選擇中扮演的角色超乎想像,甚至構成一種「排斥因素」,研究發現:如果某人人緣奇差,這個人能幹與否根本不重要,反正沒人願意與他共事;但相反地,如果一個人深獲喜愛,同事們會盡量找出他的強項能力來與他合作。   也就是說,在共事上,「好感度」與「人緣」的重要性,居然凌駕了「才幹」。對於「能幹的討厭鬼」,大家通常還是敬鬼神而遠之,而「可愛的呆瓜」儘管能力不怎麼樣,但不失為討人喜歡的夥伴。 段標:成功=85%人際關係+15%專業知識   從成功人士身上,更能印證人際關係的重要性。卡內基美隆大學曾針對畢業的200位傑出校友進行一份問卷調查,結果發現,成功的重要因素裡,其中85%來自一個人的態度(包括自信及熱忱)、領導、溝通以及人際關係的能力,另外的15%才是專業知識。   推廣卡內基訓練的幼龍企管顧問公司主持黑立言表示,專業能力出眾,溝通能力卻很低的人,專業馬上大打折扣;相反地,若你能力不錯,再加上好人緣,能夠招來「貴人」(無論這是同事、上司、下屬或客戶)相助,飛黃騰達的機率自然大幅提高。 段標:贏取好感度的7種竅門   那麼,究竟要怎麼做,才能增強個人的「好感度」、提升職場人氣呢?從那些人緣好的人身上,可以歸納出以下特質,做為個人努力的方向: 段標:竅門1 樂於付出與分享   不管是不是在職場,人與人相處和諧的不敗真理就是:你夠朋友,別人才夠朋友,要先利他才能利己。   你願意把自己的資源、時間、能力甚至心情跟他人分享,讓對方能夠因為你而得利,自然就願意接受你,給你友善的回應。   要注意的是,別抱著等價的關係來「利他」。日本連鎖餐飲業專家後藤芳德認為,年輕人應該秉持的待人接物態度,不是Give&Take(給予和回收),而是Give&Give(給予,再給予)。因為,人際的付出與回收本來就不見得對等,而且,「投資效益」可能也非立竿見影,如果抱著「如果我這麼做,對方一定會立刻有所回應」在分享,恐怕會大失所望。   這種「Give&Give」的精神在服務業或業務銷售尤其重要。中華賓士資深業務黃明昌從不以「立即的業績」為前提服務客人,他有位客人甚至認識了8年以後,才跟他買第一部車,但客人只要需要諮詢,他總是不吝提供中肯建議,在這段期間,這個顧客幫他介紹了好幾位買主,這些買主又另外幫他牽成其他生意。「如果太『現實』,不就錯過這些機會了嗎?」黃明昌說。 段標:竅門2 心思細膩,體貼入微   人緣好的人,經常是在組織裡扮演「情感中樞」的人,透過他的關心,能讓整個組織的氣氛更好。   要扮演「情感中樞」的角色,心思一定要細膩。你是否能叫得出各部門同事的名字?是否記得同事們的生日?是否瞭解同事們最近的生活狀況與心情起伏?   在一些小事上用心,就能讓人感覺熨貼。以給員工或客戶的賀卡為例,一般經理人通常採用印刷好字樣的賀卡,頂多只是在賀卡上簽個名意思意思,但是,高雄餐旅學院助理教授蘇國垚過去擔任亞都麗緻飯店總經理期間,無論多忙,都會親自在卡片上寫幾句話,而且,內容一定跟對方息息相關,而不是不痛不癢的萬用賀詞,讓收到卡片的人倍感窩心。 段標:竅門3 懂得用「同理心」聆聽   贏得對方的心,懂得聆聽要比能言善道來得重要。賓航賓士銷售主任邵侑霖入行不算久,卻能攻下許多年長的客戶,成功銷售出賓士的高價系列房車,他說,其中一個秘訣就在於:「我很愛聽那些長輩們說他們奮鬥的故事。」   有效的聆聽,不只是用耳朵聽而已,而必須要用「心」去聽。黑幼龍說,一個善於聆聽的人,是帶著「同理心」聽對方說話的,嘗試從對方的立場來體會他所遭遇的事,真誠瞭解對方需求。   「而且,要讓說話的人感到『安全』,」謝馨慧說。你要讓對方能夠充分信任你,不必擔心講出來以後,隔天變成辦公室的八卦話題。   此外,會「聽」的人,除了能傾聽他人心事,也聽得進別人對自己的指正,能夠虛心領教,不會惱羞成怒甚至挾怨報復。多年職場經驗,讓謝馨慧累積出一個智慧:「最幸福的人,是聽得進別人告訴你真話的人。」 段標:竅門4 正面思考,拒絕抱怨   正面思考的人比較願意鼓勵別人,能為組織帶來開朗光明的氣氛,人們也樂於與之為伍;相反地,一個牢騷滿腹,怨氣沖天的人,誰都會敬而遠之。   黑幼龍說,如果要落實到生活態度上,那就是:「不批評、不責備、不抱怨。」 段標:竅門5 幽默風趣的魅力   幽默感,是吸引人氣的強力磁石,大家都喜歡跟開心果在一起。   風趣幽默的人,很容易就能變成組織紅人。喜歡耍寶、善於炒熱活動氣氛的永慶房仲客服部經理陳富裕,永遠是團體裡的開心果,公司內的尾牙、媒體聯誼活動,高層都點名他當主持人,也讓他成為公認的辦公室超級人氣王。 段標:竅門6 有內涵的「百科全書」   興趣愈廣泛,能與他人重疊的話題就愈多。例如,賓航賓士銷售主任邵侑霖除了熱愛汽車以外,對攝影、繪畫、爵士樂、高級音響、建築、機械錶等領域都頗有研究,這些才華常成為他與客人互動時破冰的好話題,之後若遇到相關狀況(例如,要辦音樂會、購買音響等),也都會打電話來請教他,增加許多接觸機會。 段標:竅門7 教養與風度   北都汽車敦南營業所所長謝明珠表示,出眾的外表確實可以瞬間攫取人們的好感,但是,絕大多數的人都稱不上是俊男美女,儘管如此,仍然可以透過「親切的態度、熱情的歡迎與燦爛的笑容」讓人如沐春風,贏得良好的第一印象。   除了禮貌,「時然後言、時然後行」的優雅教養,更能讓你形象加分。 段標:不要奢望人人都愛你   一般的狀況下,做人跟做事是可以兼顧的,但是,還是可能發生因為工作,可能會傷害某個或某些人利益的情況,那該怎麼辦?   想要有好人緣,固然是盡量不要得罪人,不過,也並不意味著就要做個鄉愿的好好先生。   「處理的原則是對事不對人,」匯豐銀行HSBC Direct資深副總裁陳湘芬表示,若遇到事情與人際利害相衝突的情況,「如果事情是對的,就不要怕得罪人。」   「世界上最痛苦的人,就是希望每個人都喜歡自己的人,」黑立言說,如果奢望每個人都喜歡自己,只是讓自己疲於奔命,最後,失去做事的準則甚至失去自我。他表示,卡內基訓練灌輸的「不批評、不責備、不抱怨」並不代表要大家當個爛好人,不問是非對錯,只管表面和諧;而是要人們在面對職場上各種狀況時,能夠學習用一種比較平靜而且有建設性的態度來回應。   謝馨慧也說,隨著年紀增長,愈能體會自己絕不可能讓所有人都開心,因此,她認為只要自己堅守原則、願意溝通,若真的還是無法取悅對方,至少問心無愧,無須放在心上。   或許你不能讓每個人都喜歡自己,但只要讓「大多數」人都對你充滿好感,那麼,你就離成功更近一步了。
全文詳見368期就業情報雜誌
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