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做決定的能力,會大大影響工作的成效,因此一進入職場,你就得練出分辨事情輕重緩急的功力。


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加州健身中心站前分公司總經理柯智文
陽光男孩的發達之路
▲傾聽客戶的需求是Vic銷售業績第一的不二法門!
五年前,陽光男孩柯智文加入加州健身中心的業務團隊,從一個發DM的工讀生,靠著不斷的努力和毅力,如今不但成為加州目前最年輕的總經理,更讓業績原本在亞洲排名不甚理想站前店,奇蹟似的躍升為第一名。
撰文 / 匿名

       2000年夏天,天氣有點悶熱,外型健康陽光的Vic行經熱鬧的台北東區街頭,一名外籍男士誠懇地問他:「有沒有興趣到這裡上班?」這名外籍男士正是當時加州健身中心的總經理。
  
  當時還在藝術學院國畫組唸一年級的Vic,停留在捷運站旁的東區街頭,腦海中緩慢的思考節奏,愈加映襯出一旁人潮車潮快速流動的線條。5分鐘後,柯智文決定接受這份挑戰,「反正就當成是暑假打工嘛!」Vic心裡這樣想。
  
  家境不錯的Vic,從小經常跟著父親到家族經營的企業走動,員工們見到他總認為,「你是老闆的兒子,將來當老闆也是理所當然!」Vic很想擺脫這個從小加諸在自己身上的標籤,他想證明,沒有父親的庇蔭,他依然會是個出色的領導者。

找出銷售金句,業績開紅盤
  
  剛進入加州工作的第一個禮拜,Vic經常從旁觀察別的業務員如何銷售,從他們和顧客的對話中,找出5句最具銷售力的關鍵,並嚐試著用在自己的下一位客戶身上,這樣的實驗效果非常好。工作兩個禮拜後,他的業績獎金已經超過5萬元了。
  
  兩個月後,暑假結束,但是Vic在加州的故事只是個小小的開端:他看到當時的副總經理,年紀只比他大兩歲,「兩年後,我也要做到這個位子。」Vic 在心裡這樣告訴自己!他決定暫停學業,放下他從小一直學習的國畫,「因為,畫筆隨時可以再拾起,但是這樣難得的挑戰機會不會一直等待你!
  
  決定投身加州健康事業以後,除了每天工作到深夜,回到家後,Vic更挑燈夜讀兩百多本銷售管理的書籍,「我不是企管科班的,更需要自我加強這方面的知識。」4、5個月後,Vic晉升為team leader,每個月收入躍升為原本的二、三倍,Vic人生的第一份工作,就讓他年收入超過百萬。兩年後,Vic傑出的表現,讓他如願升任站前分公司的副總經理,並在2003年成為加州健身中心有史以來最年輕的總經理。

全方位提升自我,不只是「老闆的兒子」
  
  從一個在騎樓下發DM給過路客的工讀生,到站前分公司的總經理,Vic只花了3年的時間。「做業務沒有一定的技巧,只是經驗的累積和一份過人的熱情而已。」沒有企業家第二代的驕氣,Vic一切從頭開始學起,除了到處聽演講、觀察購物頻道吸收經驗、苦讀銷售管理書籍外,Vic曾經連續15天都沒踏進家門;連續3個月忙得沒有時間吃飯,每餐幾乎都只啃一點兒麵包。三更半夜接聽員工的訴苦電話:聽他們抱怨和男(女)朋友吵架的經過、替他們生病的小狗找醫生……。「了解每一位員工背後的需求,並盡力滿足他們的需求,才能塑造共同的使命。」Vic道出他帶領這一群七、八年級生共同營造充滿樂趣的生活經驗,更一起寫下輝煌的歷史與戰功。
  
  自從Vic接掌總經理以來,站前店不僅員工流動率最低,業績更從原本亞洲墊底,躍升為全亞洲第一名,短短兩年間,業績長紅之外,營運成效更翻了好幾倍。原本執意要Vic唸完書回來接掌家族事業的家人,也從原來的不接受、不認同,到現在的贊許與肯定。「這種滿足感,是我從小到大都沒有過的。」從Vic堅定的眼神中,可以確信Vic在加州健身中心證明了自己的能力與價值。這一次,你們再也不能說「他只是老闆的兒子」了!


 


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