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做決定的能力,會大大影響工作的成效,因此一進入職場,你就得練出分辨事情輕重緩急的功力。


HR大師講座

羅吉甫專欄 情緒,決定勝負

從一方大將到過河卒子,從老闆到員工,從戰場、情場到職場,EQ高低就定勝負。

       歷史上著名的「楚漢相爭」其實是情緒管理的戰爭。EQ高的張良、韓信等人,輔佐EQ高的劉邦,打敗EQ較低的項羽。
  劉邦常被視為「弱勢贏家」的典範,比起項羽的強大軍力,劉邦的確處在弱勢,但就情緒管理能力,劉邦卻是強者。有一次,劉邦被項羽圍困,他的大將韓信攻下齊國後,派使者捎信,要求劉邦命他代理齊王(假王),安定局勢。劉邦大怒,罵道:「我受困在這裡,等你來救,你卻想自立為王。」張良、陳平急忙暗踩劉邦的腳,咬耳朵,劉邦頓悟,繼續破口大罵,罵的卻是:「大丈夫平定諸侯後,就是真王了,當什麼假王?」於是派張良帶著印信,封韓信為齊王,同時徵調韓信的部隊,攻擊項羽。

忍住受辱的情緒
  當劉邦的父親被項羽捉去當人質,攤在砧板上,要脅劉邦投降,否則把劉父給煮來吃。劉邦忍住怨怒,反而故作輕鬆喊說:「別忘了分我一杯羹。」
  自己的父親被如此羞辱折磨,自己的部將急於據地為王,劉邦內心之激憤,不言可喻。他能忍住憤怒,這樣的功夫,多麼難得。
  此中的奧妙,蘇東坡也看出來了。他在「留侯論」說,劉邦之所以獲勝,項羽之所以失敗,完全就在於一個能忍耐、一個不能忍耐罷了。

先處理心情,再處理事情
  劉邦如此,麾下謀臣勇將情緒管理的功力更是深不可測。蘇東坡筆下的留侯就是張良。圮上老人故意把鞋甩到橋下,要張良撿起來再幫他把鞋穿上。這是多大的侮辱,張良辦到了,沒有氣憤,沒有不耐。老人認為孺子可教,要張良5天後再來。張良晚到,被斥責,沒有氣憤,沒有不耐,下次更早。連續折騰到第三次,張良不到半夜就去了。老人很高興,送他一部《太公兵法》。張良如獲至寶,受益良多。
  蘇東坡的解讀是,張良年少時血氣方剛,憑個人的力量,冒險狙擊秦始皇,不能深謀遠慮,只想用荊軻、聶政那樣行刺的小計謀。圮上老人為他惋惜,因此,老人故意擺出高姿態,考驗張良,確定張良可忍,證明張良已經成熟了,才傳授兵書,託他平定天下。
  也就是說,圮上老人很清楚一件事:先處理心情,再處理事情。他也必須確定一件事:張良是不是可以先處理他的心情,再處理他的事情?
  小小的考驗證明,張良不但成熟了,展現了一流的情緒管理功夫。日後還為劉邦謀劃操盤,在「假王事件」中提示劉邦隱忍求全。
  而用兵所向無敵的韓信,在出道前還能忍住胯下之辱,其人EQ之高,可以想見。
  這不就是孟子所說的:「天將降大任於斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,所以動心忍性,增益其所不能」?

虛榮掩蓋了理性
  「動心忍性」,用現在的話講,就是「情緒管理」。一項以全美前500大企業員工為抽樣的調查顯示,一個人的EQ對工作成就的影響是IQ的兩倍,職位愈高,EQ的影響指數也愈高。
  項羽的作戰能力一流,成就卻被情緒管理能力拖垮了。遙想當年,當項羽看到秦始皇巡遊,一句「彼可取而代也」,何其雄邁瀟灑;當項羽誇口「身經九十餘戰,所當者破,未嘗敗」時,何其意氣風發。然而,不過31歲,兵敗,退至烏江,當地亭長駕船要護送他渡江回他的江東故鄉,東山再起,項羽卻拒絕了,他覺得好沒面子,無顏見江東父老,自刎而死。
  同樣為了面子,早先項羽屠滅咸陽,不可一世,本可據守關中稱帝,他卻想著「富貴不歸故鄉,如衣繡夜行,」只想回去江東。虛榮的情緒掩蓋了現實的考量,以致競逐之路,多了幾分曲折。
  「勝敗兵家事不期,包羞忍恥是男兒。江東子弟多才俊,捲土重來未可知。」唐代詩人杜牧在這首「題烏江亭」 詩中,為項羽過早放棄而惋惜。「包羞忍恥」才是真正的英雄男子漢。然而項羽不肯放下身段而自刎,「天之亡我,非戰之罪」一方面是遁辭,一方面更強化了他EQ不夠,怨天尤人的性格。

維持正向的情緒
  情緒管理不好,其他條件再好,也不是大將之才。《孫子兵法》說將領有5項最危險的事,其中的「忿速可侮」,「忿」是易怒,「速」是易躁。性子暴躁的人,受不了侮辱,容易被刺激而怒髮衝冠,壞了大事。在幾項常見的情緒管理方法裡,包括:覺察自己真實的情緒、以更大的彈性適應環境、增加自身的挫折容忍力等等,項羽付諸闕如。可惜了。
  我們每天都會面對各種紛雜、多變而不定的情緒,唯有保持正向人格特質,以覺察、調節代替壓抑、否定和放縱,才可成為情緒的主人。情緒管理不善,生涯管理、人際管理、時間管理、危機管理再高段都是假的。楚漢相爭,史有明證;從一方大將到過河卒子,從老闆到員工,從戰場、情場到職場都一樣。


 


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