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太急、太快、太講究表面上的效率,反而容易與成功錯身而過。


  封面故事(2)
MBA專業+陸戰隊紀律
儲幹魔鬼訓練 草莓族滾蛋
密集課程、快速輪調、海外派訓、基層實作、專案簡報、階段測試與期末考……,儲備幹部必須一邊工作,一邊應付各種魔鬼訓練,因為抗壓性太差而半途「落跑」者大有人在。

撰文:謝其濬

       台灣的海軍陸戰隊在結訓之前,學員必須打著赤膊,在一段布滿珊瑚礁石的路上滾、翻、爬,這段艱辛的考驗,也就是所謂的「天堂路」。
  
  企業中的儲備幹部,雖是「百中挑一」的精英,往往也要經過一段緊湊而嚴格的訓練,這段歷程所需耗費的心力,以及所承受的高壓,恐怕也是另一種「天堂路」。
  
  「灌頂式學習」再下部隊
  
  完善的,還是要屬花旗、匯豐、渣打等外商銀行。
  
  花旗銀行的儲備幹部制度在台灣已有30年的歷史,堪稱「魔鬼訓練」的代表,就有人形容,接受花旗MA的培訓過程,相當於念了一個MBA(企管碩士)。
  
  花旗的儲備幹部訓練,為期1年,分為企業金融和消費金融2種人才,都得經過「灌頂式學習」,先接受密集的教育訓練,然後再「下部隊」,分發到不同的事業群,快速地在不同部門間做輪調,熟悉各部門事務。
  
  除了輪調,公司還會指派儲備幹部執行各種專案,這些專案並非「模擬考」,而是真正的實戰業務,加上每次輪調部門也要驗收結果,絕對讓儲備幹部「繃得很緊」。
  
  像花旗銀行理財中心理財規劃部副總劉熾原剛進花旗沒多久,輪調到投資暨分行事業部,主管就把預算規劃的高難度任務丟給他,期限只有1個月。劉熾原日以繼夜趕出報告,沒想到主管都只看了5分鐘就退件,並指出諸多缺失,讓原本自負的劉熾原銳氣頓時消磨不少。
  
  花旗銀行台灣區人力資源處副總裁閻台生不諱言,儲備幹部的訓練「就是要打得他們七葷八素,」曾經有人在簡報時承受不住嚴苛的批評,當眾落淚。
  
  出國訓練 打開視野
  
  在匯豐銀行,則是以「年輕銀行家」培育計畫來打造頂尖人才,訓練長達2年,共分3階段。
  
  第一個階段3個月,在新人訓練後,就進入所謂「Department Attachment」,在各部門進行短則2週、長則1個月的實習。例如消費金融處的儲備幹部,必須在該處的8個部門實習,從瞭解部門運作、專案研究到上台報告,必須快速進入狀況。
  
  第二階段「posing」時間較長,必須經歷2∼3個職務歷練,每個職務為期6∼8個月,在這段期間,儲備幹部形同正式幹部,要負起業務責任,還要參與本職外的專案,並輪流參加事業處每個月的高階主管會議,見習銀行運作的核心。
  
  第三階段則是赴英國的HSBC匯豐管理學院,接受7∼8週的密集訓練。儲備幹部除了上課、參訪匯豐其他部門的運作外,還能認識來自全球的講師和儲備幹部,互相切磋之餘,也能拓展自己的人際關係。
  
  曾經接受過「年輕銀行家」洗禮的匯豐銀行財富管理中心分行協理李青洪回憶,在第一個「posting」結束的上台簡報,他和另外3位儲備幹部都被高階主管問得臉紅脖子粗,「被釘在牆上,完全答不上話來!」
  
  事後李青洪才知道,主管早就從報告中找出漏洞,並事前套招,除了要測試他們對問題的瞭解程度,還要檢視應變能力。
  
  「有很多挑戰,是你平平順順走不會遇到的,」李青洪感慨地說,但這樣的訓練也讓他迅速成長。
  
  送到基層 磨練適應力
  
  除了銀行或金控,外商公司也流行用儲備幹部制度來培育「明日之星」,不過,各家企業的訓練期長短各不相同。
  
  像聯合利華的儲備幹部訓練長達3年,第一年是基礎訓練,第二年是領導能力的培育,第三年送到國外歷練。可口可樂的儲備幹部制度甚至有3∼5年之久,每階段的部門輪調為9∼12個月。
  
  例如台灣萊雅(L'OREAL),儲備幹部訓練期是9個月,以3個月為一輪,分別在銷售、業務和後勤部門輪調。
  
  台灣萊雅人力資源部總經理郭秀君表示,新人輪調到業務部門時,必須站在第一線上實戰,例如到百貨公司站專櫃,或是拜訪髮廊、沙龍業者,或是到開架式藥妝店清理陳列架。這對於頂著高學歷的新人來說,壓力實在不小。
  
  不過,這種部門輪調的方式,卻可以讓新人在短期間,對企業運作建立起全盤的認識,並磨練他們的適應能力。
  
  郭秀君就說,曾經有儲備幹部在銷售端發現每次叫貨,速度都很慢,「輪調到後勤單位,他就可以去瞭解,出貨系統是否出現了問題。」
  
  部門輪調 建立全盤視野
  
  不論培訓期長短,許多公司不約而同將儲備幹部送到基層學習。
  
  像以生產「靠得住」衛生棉、「金貝貝」紙尿褲、「舒潔」衛生紙而聞名的金百利克拉克,從2004年起開始推動行銷與業務儲備幹部制度。2年培訓期間,儲備幹部會被派到各單位實習,跟著資深業務做業務拜訪、學習和買家談判,甚至到物流單位和工廠見習,幫助他們擴大視野,學會從整體面來思考問題。
  
  在培訓期中,金百利克拉克不吝於提供各種學習資源,包括了每年上萬元的外部學習補助、提早上管理職能的課程等,讓新人「吃苦」之餘,也能「吃補」。
  
  實作培訓出即戰力
  
  過去多半是在金融界和外商施行儲備幹部制度,如今科技業也開始熱衷,以培育進軍大陸的台籍幹部。像鴻海的「新世紀儲備幹部培訓班」(簡稱「新幹班」)就有10年的歷史,今年大手筆招募了400人。
  
  「新幹班」的培訓長達5年,前半年是「海外研習計畫」,6個月到第三年間為「基礎主管培訓計畫」,第三至五年則進入「進階主管培訓計畫」。
  
  在為期6個月的海外研習計畫中,新幹班成員必須親臨深圳、昆山等廠區實習,除了要進行研發專案,還要到第一線去觀摩流程,或與大陸新幹班一同上課,透過研發與製造現場的實作培訓,讓新幹班對事業群產品有更深認識,並養成專業技術能力。
  
  實戰,永遠是最有效的訓練,「新幹班」的成員,就不乏身上同時背著5∼6個案子,每天跟時間賽跑,也有人接下開發專案,從設計到產品出爐,期限僅有19天。
  
  段升任店長的必經道路
  
  在流通業、房地產業和餐飲業,想要成為獨當一面的店長,儲備幹部也是重要的升遷路徑。
  
  在永慶房屋,每位新進的房仲經紀人都是儲備幹部,但是如果想升任店長,就非得經過「進階幹部」的訓練。
  
  經過評選,有資格參加「進階幹部」訓練的儲備店長,除了每個月要回總部上半天的專業課程,每週也必須跟著店長到各分區業務部開會。永慶房屋在培訓中,還會不時舉辦競賽或設定目標,學員一開始是和「同梯」競爭,接下來甚至要和前後期的學員一起比較,激烈的競爭中,不乏有人半途而退。
  
  課程緊湊 沒有喘息機會
  
  而大潤發量販店以5個月時間,「按表操課」打造儲備課長,訓練課程絕對「拳拳到肉」,沒有喘息機會。
  
  第一個月為「課員訓練」,儲備課長分派到各個單位,從課員訓練起,瞭解行業基本知識;第二至三個月是「通才課長訓練」,第四個月則是「專業課長訓練」,這時候會依照性向,分發到特定課別,接受深度的單課訓練;第五個月則是「職務代理訓練」,實地演練學習如何成為一名稱職的課長。
  
  IKEA的儲備幹部,必須接受長達1年的培訓,前6個月是實習階段,針對每位儲備幹部的專業背景,安排到不同區域實習。在實習的6個月間,儲備幹部每個月還要回總部上1天的課程,內容包括自我控制、時間管理、會議管理、溝通技巧、簡報技巧、跨部門協調等管理課程。
  
  撐不住壓力 新人半夜閃人
  
  在王品連鎖餐飲集團,儲備幹部的「人力池計畫」為期3個月,第一個月是基礎工作站的學習,第二至三個月是店舖操作實習。不過,光是頭2天的集訓,就已經讓不少新人大喊吃不消。
  
  儲備幹部到總公司報到後,立刻展開一連串密集課程,包括了公司簡介、食品衛生、顧客感動方程式、服務客人8大用語、基本動作訓練,而且隔天一早就要考試「驗收」。
  
  為了能夠順利通過考試,有學員對著鏡子練習到清晨3∼4點,有人索性悄悄提著皮箱走人,「魔鬼」程度可見一斑。
  
  教練與導師加持 吃苦也吃補
  
  值得一提的是,企業雖然使出各種「霹靂手段」來「折磨」儲備幹部,卻也不忘安排「教練」(coach)和「導師」(mentor)來為他們指點迷津,或是給予精神上的支持。
  
  基本上,「教練」通常是由直屬主管擔任,主要是輔導儲備幹部的表現和學習狀況,至於「導師」多半是發揮心靈或情緒上的開導功能,除了定期瞭解儲備幹部的適應狀況,也會提供職涯或管理上的心得分享。
  
  由於「導師」形同是儲備幹部的「定心丸」,是穩定「軍心」的一大關鍵,因此在挑選「導師」時也是煞費苦心。像在花旗要擔任「導師」,除了本身必須在專業領域表現卓越,也要具備熱心提攜後進的人格特質;至於在英美菸草,還需先接受訓練,才能成為「導師」。
  
  對於儲備幹部來說,培育時期的種種難關和高壓或許有如「天堂路」,但是只要自己的意志夠堅定,加上「教練」和「導師」的協助和打氣,走過這一段「魔鬼訓練」,就是為成功打下最好的基礎......
  
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