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職場新鮮人首先得學的是禮貌，寧可過分有理，也不輕易失禮。

亞太科技人才發展論壇

IBM的科技人才培育策略

IBM擁有全球員工32萬人，每年創造高達812億美元的營業額。台灣IBM人力資源部副總經理柯火烈，特別在亞太科技人才發展論壇上，分享IBM全球對於科技人才的發展策略與經驗。

撰文：莊安華

IBM成立92年來，不變的策略是怎樣吸引與留住最好的人才。
　　IBM找尋人才，從不問學歷、背景，而是找尋有學習能力的員工，希望能夠隨機應變應付市場。其實員工的聰明才智都差不多，進入IBM後，主管首先得把員工的DNA（價值觀）調整正確。
　　所謂IBM人的DNA，就是期望IBM人建立「成就客戶、創新為要、誠信負責」的價值觀及文化。IBM對人才的價值觀相當看重，每年都與員工簽訂「業務行為準則」，假使員工違反業務行為準則，就會被解雇。
　　IBM結合「培育計畫」與「績效計畫」，首先讓員工寫出自己的績效計畫，也就是個人業務承諾（PBC，Personal Business Commitment），據此評估自己所欠缺的技能，以進行培育。
　　IBM育才是要培育員工的職能（Competency），職能是指個人在職場上展現出來的個性與行為，也是個人績效差異化的根源。職能就像冰山一樣，浮出海面的冰山，就是眾人所能看得見的技能與知識部分，這個部分比較容易培養。而冰山下看不見的，則包括角色扮演、自我意象、特質與動機。
　　IBM以學習者為中心，讓員工根據自己的需要來學習。IBM調查員工學習效率發現，以Doing（從做中學）80％的成效為最高，其次是跟同儕切磋的70％，而閱讀最低，不到10％。
　　IBM目前的員工學習，分為「自習課程」、「與系統互動學習」、「與同儕協同學習」、「上課或研討會」四種模組，透過網站提供全球IBM員工線上學習。
　　在自習課程裡，IBM提供Web Based的寰宇大學網站，提供3,000多種專業課程、業務指南與主管培育的自習課程，回應速度快、內容豐富、容易使用。一般課程部分則有「與系統互動學習」機制，設置7天24小時的電子老師，提供學員互動學習。而員工也可組成社群，應用Team Room與同儕協同學習。
　　在IBM內部的全球服務資產網站中，架設了智本資料庫、攜帶型智本資料庫、知識入口站及知識咖啡站，提供員工所需的知識。員工可將服務經驗與智慧，儲存在「智本資料庫」，提供其他員工參考。「知識入口站」則讓員工輕易搜尋案例、專家與知識。社群組成的「知識咖啡站」，則匯聚成員的商業智慧經驗，方便員工擷取研讀。
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