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  名家座談
【HR交流道】
卓勝國專欄 把簡單的事做對,而且持續做對!
▲卓勝國現任台灣安捷科技人力資源處副總經理
安捷倫科技是惠普(HP)於1999年組織重整後,所獨立出來的新公司。在美國翰威特(Hewitt)公司今年主辦的「亞洲區最佳雇主」選拔中,台灣安捷倫科技榮獲台灣區第一名。到底它有哪些獨到的管理哲學?

撰文:王素蓮採訪整理

       安捷倫科技能夠摘下今年台灣區最佳雇主獎,我覺得我們只是「把一些簡單的事情做對,而且持續做對」,不管是在2000年5月一夕間股價飆漲到62塊美金的風光時期,或者是從前年到現在,歷經費用緊縮、減薪扣假、甚至裁員等艱難的階段。
  所謂「把簡單的事情做對」,反映在教育訓練、績效評估、以身作則、內部晉升四個層面。
  以績效評估來說,安捷倫主管不是單看短期的業績和訂單,更要看你如何長期整合資源,把顧客、員工、市場照顧好。
  從人力資源管理的角度來看,要知道好的制度不難,任何一本教科書都會教你,很多企管顧問公司也能幫你,但事實上,第一線管理人員扮演的角色格外重要。以惠普與安捷倫聞名的「走動式管理」來說,主管必須走出去,若不這麼做,就會反映在績效評估上,如此一來,主管自然就會去做。
  回過頭說,若只要求基層主管做,中高階主管卻不做,也無法落實。領導是lead by example,必須以身作則,道理很簡單,但必須落實,持之以恆。

主管靠內部栽培晉升
  安捷倫台灣區的主管,有9成以上是由內部栽培晉升,鮮少向外挖角。每年我們都根據績效、領導特質、個人意願及組織需要,展開儲備主管的培訓計畫。公司內部提供很多課程,對於在職進修的員工,也增列投資預算。員工若考上EMBA,公司除了每週給予4小時上課假,還給予全額學費補助,這是雙贏的投資。我們不立契約,員工也不會一拿到學位就跳槽,反而更珍惜這樣的環境和機會,學以致用。
  去年即使因業務緊縮,不得不裁員,我們仍然堅持兩大原則,一是我們的核心價值觀「信任尊重」,在裁員過程還是要徹底遵守;第二是要讓員工有尊嚴地離開。我們通常給員工1個月時間,盡量周延。裁員帶來的衝擊很大,除了離職員工的情緒、留任員工的恐慌外,由於員工人數減少,主管必須重新調配工作,向顧客提出說明。我們也訓練主管去和員工一對一溝通,要讓所有員工知道公司的狀況......
  

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