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職場新鮮人首先得學的是禮貌，寧可過分有理，也不輕易失禮。
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從沙龍、專櫃到零售門市，劉雅惠在美容界的工作經歷相當完整，她認為美容師其實就是種 服務業，專業知識加上好的服務，就是留住顧客的不二法門。
撰文：顏秀雯
抱著學習一技之長的心態，劉雅惠進入高職美容科就讀，並在學習的過程裡逐漸培養出興趣，「覺得挺好玩的，加上自己也愛漂亮」，就這麼一路走下來了。 就讀高職時，劉雅惠就在沙龍半工半讀，並利用暑假自我進修；學校教的是基礎，在沙龍裡則是技術的磨練，在她的記憶裡也是最苦的一段工作經驗，「做臉、按摩，手要怎麼按、出多少力，指壓的重點等等都要學」，加上當時工作時間長、薪水又低，辛苦是可以想像的。隨著經驗累積，劉雅惠輾轉做過專櫃銷售、直銷，當時剛從學校畢業的她，對於坊間流行都會盡量嘗試，甚至還做過男性護膚。 沙龍注重的是技術服務，專櫃則比較業務取向，「要怎麼留住靠櫃的客人，達到銷售目的，是一大挑戰」。起初缺乏專櫃銷售經驗，東西賣不出去，挫折感在所難免。隨著經驗累積，劉雅惠發現取得客人信任，以及良好的服務，是培養顧客的方法。「就是要『搏感情』！」她說，花時間、心思在客人身上，讓客人感受到你的貼心與尊重。不管客人多少，都應該盡量服務到每個人，「有的客人不斷換貨，或是常靠櫃卻從來不買、甚至態度不好，」遇上這類客人，也得按捺著性子應對。 除了公司提供的教育訓練，劉雅惠平常會特別注意流行資訊、閱讀雜誌，「一方面有興趣，一方面覺得自己的敏銳度不錯，」可以快速吸收，應用在工作上。 劉雅惠一路從美容師做起，如今是博姿的門市部主任，除了要帶頭衝門市銷售業績，也涉及人事行政管理，替自己開創另一番格局。好學不倦的劉雅惠，從兩年半前開始，每週一天到中壢的技術學院上課，「現在的客人知識不比美容師差，所以自己也要加強，」她謙虛表示，想再多學一點，也曾經到醫院聽課，吸收皮膚相關的知識。劉雅惠本身已有丙級執照，並通過乙級執照的學科考試，計畫在今年四月報考術科考試。 劉雅惠一方面用「心」服務客戶，一方面不斷進修專業知識技能，期望能帶領整個門市團隊創下佳績。 BOX：劉雅惠小檔案 學歷：高職美容科 經歷：沙龍、專櫃、直銷、門市美容師 現任：博姿門市主任 美容師 【工作內容】：美容商品銷售及商品諮詢，工作地點包括專櫃、沙龍、美容機構及零售門市等。 【專業能力】：皮膚保養及彩妝知識。擁有美容執照者為優。 【學歷科系】：美容科系畢業為佳，但不限制。 【速配性格】：具有服務精神，能做好情緒管理，且能耐久站。 【無經驗者起薪】：底薪約23000到25000......
全文詳見312期就業情報雜誌
