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美容師
從沙龍、專櫃到零售門市,劉雅惠在美容界的工作經歷相當完整,她認為美容師其實就是種 服務業,專業知識加上好的服務,就是留住顧客的不二法門。

撰文:顏秀雯

       抱著學習一技之長的心態,劉雅惠進入高職美容科就讀,並在學習的過程裡逐漸培養出興趣,「覺得挺好玩的,加上自己也愛漂亮」,就這麼一路走下來了。
  就讀高職時,劉雅惠就在沙龍半工半讀,並利用暑假自我進修;學校教的是基礎,在沙龍裡則是技術的磨練,在她的記憶裡也是最苦的一段工作經驗,「做臉、按摩,手要怎麼按、出多少力,指壓的重點等等都要學」,加上當時工作時間長、薪水又低,辛苦是可以想像的。隨著經驗累積,劉雅惠輾轉做過專櫃銷售、直銷,當時剛從學校畢業的她,對於坊間流行都會盡量嘗試,甚至還做過男性護膚。
  沙龍注重的是技術服務,專櫃則比較業務取向,「要怎麼留住靠櫃的客人,達到銷售目的,是一大挑戰」。起初缺乏專櫃銷售經驗,東西賣不出去,挫折感在所難免。隨著經驗累積,劉雅惠發現取得客人信任,以及良好的服務,是培養顧客的方法。「就是要『搏感情』!」她說,花時間、心思在客人身上,讓客人感受到你的貼心與尊重。不管客人多少,都應該盡量服務到每個人,「有的客人不斷換貨,或是常靠櫃卻從來不買、甚至態度不好,」遇上這類客人,也得按捺著性子應對。
  除了公司提供的教育訓練,劉雅惠平常會特別注意流行資訊、閱讀雜誌,「一方面有興趣,一方面覺得自己的敏銳度不錯,」可以快速吸收,應用在工作上。
  劉雅惠一路從美容師做起,如今是博姿的門市部主任,除了要帶頭衝門市銷售業績,也涉及人事行政管理,替自己開創另一番格局。好學不倦的劉雅惠,從兩年半前開始,每週一天到中壢的技術學院上課,「現在的客人知識不比美容師差,所以自己也要加強,」她謙虛表示,想再多學一點,也曾經到醫院聽課,吸收皮膚相關的知識。劉雅惠本身已有丙級執照,並通過乙級執照的學科考試,計畫在今年四月報考術科考試。
  劉雅惠一方面用「心」服務客戶,一方面不斷進修專業知識技能,期望能帶領整個門市團隊創下佳績。
  
  BOX:劉雅惠小檔案
  學歷:高職美容科
  經歷:沙龍、專櫃、直銷、門市美容師
  現任:博姿門市主任

美容師
  【工作內容】:美容商品銷售及商品諮詢,工作地點包括專櫃、沙龍、美容機構及零售門市等。
  【專業能力】:皮膚保養及彩妝知識。擁有美容執照者為優。
  【學歷科系】:美容科系畢業為佳,但不限制。
  【速配性格】:具有服務精神,能做好情緒管理,且能耐久站。
  【無經驗者起薪】:底薪約23000到25000......
  

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