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房仲業所強調的不只是高價值的商品買賣,更重視的是對於客戶的服務,必需能與客戶深入溝通,了解客戶的個別所需,才是致勝的關鍵。

撰文:祝康偉

       15年前,葉建輔退伍後,經歷過短暫的電機本業工作,以及半年證券業的金錢追逐。在個性不合情況下,接受長輩建議北上,轉往房仲業發展。
  企圖心強、喜歡接觸人的葉建輔,在信義房屋一待就是12年,從一線業務到店長,三年前取得經紀人資格,選擇專案經理的角色,以高單價的物件為服務對象。
  十分看好台灣房仲業,葉建輔認為房仲屬於流通業性質,比起建設公司與房屋代銷業,受景氣的波及較小。他指出,近幾年景氣不好,建設公司與代銷業門可羅雀;但房仲業的業績頂多掉了兩三成,等到景氣好轉,又會回升四、五成。「除非整個台灣經濟不行了,沒人買房子,要不然這個市場會一直存在。」
  葉建輔指出,房仲業的決勝點在於「人」,而非「物」。認識愈多的人,就有愈多的房子,買賣成功的機會就愈高。

新鮮人切忌走馬看花
  對於社會新鮮人,信義房屋前半年採取4萬元高底薪制。葉建輔認為,此時新鮮人若是走馬看花,往往學不到精髓,更不容易長期任職。
  他進一步指出,以仲介的生涯來看,半年不過是最初的訓練期,大約進來的50﹪會在這個階段流失。葉建輔笑著說,自己走了12年,已經淘汰掉超過90﹪以上,同期剩下不過兩三個人。
  主因還是在家庭問題,許多人無法把仲介工作當作一種生活方式。因為為配合客戶,仲介人員必須假日工作,非假日休假。平常為滿足客戶服務,手機還得隨時待機,「經紀人要求在第一時間服務客戶,把問題解決,」葉建輔說。
  比較當初進入這一行的環境,他認為民眾的仲介觀念已經開通,95﹪賣屋案件都在仲介公司手上,尋找物件並不難,比較難的部分是成交前的溝通夠不夠。「寧可多花點時間與客戶深入溝通,而不是讓他多看幾次房子,」葉建輔指出......
  

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