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名家專欄

EQ金頭腦/張怡筠專欄
出色的員工，必是出色的演員

每一份工作，除了工作職掌外，也都包含著一份「情緒腳本」，情緒腳本指的是要能稱職的做好這工作所需擁有的情緒特質及能力！

撰文：張怡筠

個人私下的情緒和工作上的情緒，有可能公私分明嗎？
　　舉個例子來說吧，如果今天一早出門，你竟然發現自己停在路邊的愛車被撞了，前門凹陷整個變形，打都打不開，真是氣斃了！氣沖沖的你坐計程車到了公司，才坐下來，同事就跟你催著要公文，此時你滿腦子還在想著這會兒修車要花不少錢，看到這個不識相的同事就站在眼前，分明是不拿到東西不肯離去，這下你心中火冒三丈，心想：奇怪了，你沒看到我已經很煩了嗎？還要向我催東西，真是欺人太甚！留一點空間給我不行嗎？東西晚一點給你會死人啊？
　　於是乎，你最有可能的回應是：
　　（1）臭著一張臉看他，沒好氣地回話：「我現在很煩，晚一點再給你不行嗎？」說完掉頭就走。
　　（2）做個深呼吸，然後笑容可掬的說：「沒問題，等我兩秒鐘，馬上就把它變出來給你！」，並立即動手尋找。
　　如何？你的答案出爐了嗎？
　　如果你圈的是（1），那麼今天的專欄是特別為你而寫的，待會兒咱們好好聊聊，因為正確的答案應該是（2）。
　　沒錯，不論心裡再怎麼不爽，也得調整情緒，成功變臉後精神氣爽地回應。怎麼？你覺得這太不可思議，如此口是心非，分明就是在做戲，太假了嗎？
　　事實上，情緒要能公私分明，「演戲」的確是其中的關鍵，因為管理心理學家發現，一個出色的員工，一定是個出色的演員。
　　每一份工作，除了工作職掌外，也都包含著一份「情緒腳本」。所謂的情緒腳本，指的是要能稱職的做好這工作所需擁有的情緒特質及能力（也就是所需之工作EQ）。例如銀行行員應笑容親切，樂於服務；業務人員則需積極主動，樂觀開朗；而高階主管必得冷靜沉著，溫和愉悅等。因此一個人是否表現稱職，跟他是否如約依照情緒腳本演出極為有關（只要想一想，一個兇巴巴的銀行行員就算再怎麼能幹，也令人倒盡胃口，不是嗎？）。
　　自許盡職的你我，為了要能夠成功地演出工作情緒腳本，有時就必須約束所謂的「真實自我」（內心真正的感受），而發揮表演技巧，將我們的「表演自我」（視情況所需，調整而得的最佳身心狀態）請出來。這個轉化變臉的神奇技巧，乍看之下好似太過委屈自己，連自己真實的情緒都得否認，這不是太慘無人性了嗎？而且，又要裝模作樣地表演起來，這好似太虛偽了些，對吧？
　　嗯，其實不然。情緒表演不但不虛偽做作，反而是最真實的情緒解套技巧。
　　研究情緒的心理學家們發現，情緒不只是大腦中的活動，事實上，身體的每個細胞都會接收及傳送情緒，也就是說，情緒也在肌肉中。所以當我們牽動臉部及身體的肌肉，表演出各種不同的情緒狀態時，就能成功地將訊號傳回大腦，而誘發出真實的情緒感覺。所以，我們不僅會因為感到開心而大笑，也能藉著大笑而感到開心。電視影集「艾莉的異想世界」中的怪胎約翰，每次遇到不快，就使用「微笑治療法」，開始裂嘴微笑，道理就在這兒。Fake it until you make it！先假裝，假裝夠了就會弄假成真啦！
　　至於那些皮笑肉不笑的失敗演出，其原因不是因為方式不對，而是演技太差之故。一起來跟演技指導大師史坦尼斯拉夫斯基（K. Stanislavski）學學其中訣竅吧：「如果演員想感動人，不能只靠裝模作樣，必須學著以意念指揮生理機能，藉著回憶過去的經驗，以動作、表情及姿勢來模仿情緒，才能駕馭自己的情緒。」
　　有一個有趣的實驗就發現，演員因要求而表現出的情緒，和發自內心的情緒狀態，在生理反應的各項紀錄上（如心跳、血壓、膚電反應等），是完全相同毫無差別的！因此比賽前有些忐忑，與其繼續緊張，不如大夥圍起來，大吼加油助陣，吼著吼著，立刻覺得信心十足，勇猛無敵了起來。這下你可該相信，只要訓練有素，成功的表演是最佳的情緒解套方案......
　　

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