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太急、太快、太講究表面上的效率,反而容易與成功錯身而過。


  職場新手—企業攻略篇


屈臣氏全攻略
讓你實現當店長的夢

每個月新設8家門市,屈臣氏今年徵才規模達千人之譜,最重視應徵者要有「快樂性格」,以及肯捲起袖子搬東西的勞動性,若有零售業打工經驗更佳。

撰文:曾茹萍

       從徵才規模來看,今年除了幾家大型金控之外,服務業手筆最大的,就是屈臣氏。
  
  在台灣擁有309家分店的屈臣氏,今年預計還要再擴增70∼90個門市據點。屈臣氏人力資源部處長陶宗怡表示,評估台灣市場的胃納量,屈臣氏將開設500∼600家分店,因此繼去年大舉徵才之後,未來3年將持續進行大規模的展店計畫。
  
  以今年來說,陶宗怡估算至少要招募70位店長、77位店副理/儲備幹部、91位門市主任、70位藥師,以及500位門市人員。
  
  再加上屈臣氏採雙品牌策略,今年初引進韓國美妝品牌MISSHA,一口氣在台北開設3個門市,陶宗怡表示,今年屈臣氏預計要拓展30家MISSHA分店,每家店要招募8名員工,包括店長1名,其餘為美容顧問、美容產品銷售人員。

近千名的職缺,人才如何補齊?
  
  「從門市下手,」陶宗怡表示,為了讓全省各地門市能快速補齊人手,不論屈臣式的門市銷售人員、藥師、門市主任,或是MISSHA的美容顧問、美容產品銷售人員,其招募方式、條件和主控權都由店長決定。因此,如果對這些職務有興趣,可以直接至門市投遞履歷,或是上網填寫履歷也可以。

不強調學歷和科系
  
  屈臣氏並不特別強調學歷和科系,「服務業要找最合適的人才,不見得是最好的人才,」陶宗怡表示,人格特質、打工經歷、社團經歷,是屈臣氏最重視的條件。
  
  做為服務業,陶宗怡強調,加入屈臣氏的員工,一定要對人有興趣,喜歡與別人溝通,因此具有「快樂性格」(happy personality)的應徵者較容易被青睞。
  
  聽起來抽象,陶宗怡表示,從面談的過程中,其實很容易感受到這個人是不是具備「快樂性格」,對人是否親切?是不是愛笑?看事情的角度是不是積極樂觀?
  
  而篩選履歷表時,屈臣氏也特別注意工作經歷和打工經驗,如果應徵者有在便利商店、大賣場、藥妝店或餐廳打過工,特別容易受青睞。陶宗怡說明,由於這些工作性質和屈臣氏相近,所以應徵者錄用後比較容易適應,陣亡率就可降低。

店長與儲備幹部門檻較高
  
  不過,招募店長和儲備幹部,屈臣氏則提高一些門檻。陶宗怡表示,由於店長需要掌管一家門市的營運,因此應徵店長必須具備管理經驗;儲備幹部則必須大學畢業,雖然不限科系、也不必具備相關經驗,但一定要到台北總公司進行面試。
  
  而面試之後,還要進行兩天的在職評估,凡是通過第一關面試的人,都要到門市實習兩天,從中觀察他們與人互動的情形,以及是否願意捲起袖子搬東西。相對地,應徵者也可瞭解屈臣氏的實際工作情形,以免有不切實際的幻想。

建教合作預約人才
  
  此外,為了網羅人才,屈臣氏也積極與學校進行建教合作,提供各種實習機會。「手腳快一點,才能挑到好人才!」陶宗怡表示,台灣的人力池就這麼小,從人才的源頭(學校)開始找,比較容易預約到合適的人才。
  
  屈臣氏人力資源部副理吳枝馨表示,目前屈臣氏與多所設有化妝品科系、食品營養系的學校合作,如中國技術學院、嘉南藥理科技大學等,提供應屆畢業生實習的機會,每個星期至屈臣氏擔任實習門市人員3天,每天工作6小時,比照兼職人員付給實習生薪水。
  
  學期結束,學生不僅可以拿到學分,經由店長和人力資源部門評估表現優秀者,還可以直接成為屈臣氏的儲備幹部。一旦進入公司後,經過3個月的員工訓練、3個月的主任訓練、3個月的管理訓練,9∼12個月就可以升為店副理。

當店長的捷徑
  
  良好的訓練和快速的升遷機會,是屈臣氏吸引新鮮人的最大優勢。
  
  陶宗怡表示,零售業雖然工作時間長、體力消耗大,但成長性高。尤其近兩年來,屈臣氏快速擴張版圖,平均每個月開8家店,升遷管道非常通暢,很多大學畢業的儲備幹部工作2∼3年就可以當上店長,掌管一家營收上千萬元的店、管理10幾位員工,幾乎跟一家中小企業總經理沒兩樣。
  
  另外,屈臣氏每年也提供跨部門的訓練機會,讓門市人員有機會到營運部工作1年,實際瞭解公司決策和支援單位的工作性質和內容,如採購部門、人事部門、庫存管理部門等。
  
  「屈臣氏的店長,幾乎有7成都是由門市人員做起,」因此陶宗怡說,即使應徵儲備幹部的條件不符,也不要放棄,因為只要工作認真,從門市人員做起,也有很多晉升空間。
  
  目前屈臣式門市人員的起薪為2.4萬元,儲備幹部2.8萬元,店長平均4萬元。此外,每個職務都還有業績獎金、顧客服務獎金、開店獎金、年底分紅可領。
  

本文刊載於348期就業情報雜誌
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